Archivos del Mes para mayo, 2011Página 3 de 11

Esta es una leve lista de razones por las cuales odiarás a tu proveedor de Internet.

1- El servicio a cliente: Las empresas como Megacable, para ahorrar dinero no entrenan a sus empleados en el trato a cliente, por lo regular cuando uno se queja, le salen con escusas como echarle la culpa a la computadora de uno o bien a nuestra instalación, por las fallas de su red, incluso te llegan a tratar como ignorante.

2- Falta de respaldo al cliente: El dicho de “al cliente lo que pida” o “el cliente siempre tiene la razon”. no se practica en las empresas que proveen el servicio en México, si tienes una discusión sobre el servicio o sobre cobros indebidos, simplemente te mandan a volar y te cobran a la fuerza, por lo que tu opinión no vale un centavo.

3- Servicio técnico deficiente: No solo deficiente si no aveces subestiman al propio cliente, inventan escusas para tapar el mal servicio que tiene su empresa, culpando a las computadoras de las personas a su instalación o a que no saben usar los aparatos, conozco varios técnicos en computación, ingenieros, armadores de computadoras, que les han dicho que sus computadoras están en mal estado o mal configuradas, cuando estos les mencionan sus credenciales les cierran la boca y no les queda otra mas que remplazar el cable o las terminales.

4- Atención telefónica deficiente: En esto no sabe uno cual es peor Telmex o Megacable, etc, tratan a las personas como si fueran ignorantes, ademas que por lo regular el servicio de queja telefónica se hace en un CIS, donde un operador de otro estado esta muy tranquilo masticando chicle mientras uno esta haciendo fila durante horas… total que pésimo en todas las empresas.

5- Cobros indebidos: El que te metan cobros de cosas que no hiciste, es ya una practica común. Telmex fue la pionera en este aspecto, todavía hoy en día su famoso seguro de vida que nadie pidió y que es muy difícil de dar de baja a sido la mejor forma de perder clientes para ellos. Por desgracia volvemos a caer en otra empresas mas o menos sinvergüenza, que aplica cobros indebidos como la contratación de paquetes o películas que nadie pidió.

6- Promesas, promesas no cumplidas: Todas prometen que en cierto numero de horas el servicio sera restaurado y claro que eso no ocurre. Promesas de que el técnico ira a revisar la instalación y nunca llego.

7- El Internet se desconecta: Se supone que uno paga para estar la 24 horas del día conectado o al menos para que este disponible a cualquier hora de esas 24 horas del día, pero la realidad es que en toda compañía hay desconexiones, sean por minutos, horas o días y miren que ellas no rebajan del cobro mensual eso. Pero si uno se atraso en la fecha de pago son muy prontos para cortar el servicio y cobran reconeccion.

8- Cobrar por solicitar otros paquetes: Es una tontería que si se va a pagar mas dinero por contratar otro paquete, todavía te cobren por darte de alta en ese paquete, un autentico abuso.

9- Se ponen de modo cuando los mandas al diablo: Cuando llegas con sus porquerías para darte de baja. Casi se te hincan las mujeres del CIS, te prometen descuentos, te hacen promociones y otras cosas, claro hay que llegar bufando como toro enojado y aventandoles los decodificadores en la cara para que esto suceda. ¿Porque no te tratan bien normalmente ?

10- La velocidad: Todas caen en lo mismo prometen x velocidad y dan de menos, por lo regular ofrecen su propio servicio para comprobar la velocidad y aun así a duras penas pasan. Casi ningún servicio de Internet sirve para juegos on-line.

Visto en: 10puntos.com