Si alguna vez han visitado una Apple Store en USA (la envidia que les tengo! ), habrán encontrado una sección especial llamada Genius Bar, en la cual nos pueden brindar ayuda o soporte técnico mediante reservas. Aquí están los Apple Genius, quienes nos ayudarán de manera personalizada.

Por supuesto, no ha de ser fácil llegar hasta allí, se tiene que tener mucho conocimiento para poder encargarse de los distintos problemas, contando también con que una empresa como Apple es muy selectiva con su staff. Aún así, más allá de los requerimientos básicos, no se sabía mucho del entrenamiento de estas personas.

Hace unos días, 2 Apple Genius, aceptaron ser entrevistados por Mac|Life: Jeremy Derr y un anónimo que no quiso dar su nombre “para estar del lado seguro”. Hablaron de la experiencia en este puesto y cómo llegaron hasta ahí, pero hablemos del 2º punto que es el más interesante.

¿Qué es lo que se necesita entonces? Primero que nada, mucha paciencia, ya sin eso ni pensar en trabajar en ese puesto! Y por supuesto que hay que tener ganas de mostrar al mundo todo lo cool de las Macs y también ayudar en cómo usarlas y en solucionar problemas. Hasta ahí todo bien, todo lindo, pero luego detrás de todo ese lado amable, Apple oculta todo el entrenamiento intensivo para ser un Mac Genius.

Primero, comienzan con preguntas tecnológicas, como saber como reparar algo específico, no nos van a preguntar “¿Cómo se usa iTunes?”, sino “Si pasa x cosa cuando inicias tu Mac, ¿Cómo lo solucionas?”. Y si contestamos todo, o al menos una gran mayoría, de lo que se pregunta y de manera correcta, se pasa a una 2º fase. Van a la “nave madre”, en Cupertino, por unas 2 semanas de 9 a 6 sesiones en las que tienen que obtener 3 certificados Apple: OS, Desktop y Portable; y si bien no es algo super difícil, requiere estudio y hay que re-hacerlo cada año.

Una vez que se pasó eso, se los envía a un complejo de Apple Retail en el cual estos futuros Apple Genius están acomodados, por decir de alguna manera, en la mitad del edificio, para dedicarse exclusivamente a un entrenamiento en el mundo real y asistir a salones de clases y cuartos de equipo.

También hay un manual, el Apple Certified Desktop Technician (ACDT), el cual abarca metodologías y procesos para ingresar la información básica sobre los problemas de las computadoras en una base de datos. Hay todo una semana dedicada a esto. Luego, se aprenden las politícas de la división AppleCare, las polítivcas internas de la empresa, discusiones acerca de cambios en estas, encontrar información referente a la compañía, uso de los sistemas, y etc.

Las clases rondan las 20 personas, y parece que en esas 2 semanas se disfruta de un buen ambiente ya que al ser pocos se facilita el conocerse unos a otros. Se prestan a hacer juegos de roles siendo clientes hostiles o exigíendose el conocer cosas complicadas. No es algo tan duro como parecía en el párrafo anterior, pero aún así es intensivo.

Una vez terminado esto, le siguen unas 2 semanas donde se lo examinará en alguna tienda cercana al complejo, con una experiencia real con todas las letras.

Y sí, por fin se es un Apple Genius!

Si les interesa más de la experiencia de estos personajes, y se defienden bien con el inglés, los invito a que lean también la entrevista exclusiva que dieron a Mac|Life.

Fuente | TUAW